Política de Reembolso: fundamentos

1. Servicios de asesoría personalizada

• Una vez iniciado el proceso de asesoría (ya sea mediante una consulta virtual, el acceso a materiales preparados o la asignación de un asesor), no se aceptan reembolsos.

• Si el cliente realiza un pago por error o si el servicio no ha comenzado, podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de 48 horas desde el pago.

• En caso de no poder brindar el servicio por causas atribuibles a nuestro equipo (cancelación definitiva sin reprogramación), se ofrecerá reembolso completo o opción de reagendamiento.

2. Contenidos digitales descargables o materiales informativos

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el cliente haya accedido, descargado o consultado el contenido digital (guías, plantillas, formularios, etc.), debido a su naturaleza no retornable.

3. Servicios reservados con fecha (consultas, reuniones, acompañamiento virtual)

• El cliente podrá cancelar una reserva con al menos 24 horas de antelación para reagendarla sin coste adicional.

• Si el cliente no se presenta a la sesión sin aviso previo, se considerará como servicio prestado y no habrá reembolso.

• Cambios de fecha por motivos personales podrán aceptarse una sola vez, siempre que se notifique con antelación mínima de 12 horas.

4. Método y plazos de reembolso

• Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

• Los plazos de devolución pueden variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

5. Solicitud de reembolso

Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a contacto@tudominio.com, indicando:

• Nombre completo del cliente.

• Fecha del pago.

• Motivo de la solicitud.

• Comprobante de pago o número de transacción.